SNAPCOM est une société de conseils, services, formations et développements spécialisée dans les services de visio-collaboration : Visioconférence, Communications Unifiées. Pour conforter un positionnement de leader sur un marché à fort potentiel, SNAPCOM recherche pour une mission de 1 à 6 mois / TJM 200/250 selon expérience 5060€ mensuel environ: Un Technicien Telecom / Communications unifiées pour assurer les missions suivantes : • Prendre en compte et traiter les tickets incidents terminaux clients • Identifier les problèmes et analyser leur cause, • Modifier le paramétrage des terminaux ou implémente les versions correctives • Activer les Niveau 2 en cas d’incident impliquant l’infrastructure ou le réseau • Provisionner et déployer les nouveaux terminaux sur l’infrastructure • Administrer le parc de terminaux gestion annuaire, versions, etc .. • Suivre les indicateurs de supervision remontés sur le parc • Gérer les escalades avec les clients et partenaires (constructeurs, éditeurs, sous-traitants) • Maintenir la documentation des terminaux et rédiger les procédures d’exploitation • Rendre compte au manager support de l’avancement des opérations