Mission
En tant que tel vos missions seront de:
Résoudre des incidents et problèmes de niveau 3 en majorité (Niv 2 haut aussi)
Utilisation d’outils de gestion d’incidents (CRM, JIRA, JMeter, Qtest, VDI, etc)
Travailler avec des outils de gestion d’incidents en accord avec les processus définis
Développe, rédige, teste, livre et applique des procédures opérationnelles (avec l’équipe)
Support sur site des opérations durant les horaires de travail et aussi en dehors des horaires de travail sous forme d’astreintes régulières (déploiement, bascule de systèmes, etc.)
Required profile
Votre profil:
Bac+2/3 minimum, profil d’ingénieur préféré (IT, Electronique)
Connaissance des fondamentaux ITIL serait un plus
Expérience dans de activités de support
Minimum 1 an d’expérience
Anglais écrit et parlé car langue de communication de tous les jours, en plus du Français
Avoir une vision orienté satisfaction client
Etre capable de comprendre les incidents/problèmes déclarés – Esprit « détective »
Etre capable de travailler en équipe
Etre capable de donner des présentations internes sur des problématiques rencontrées
Bonne capacités d’analyse : Etre capable de dérouler un diagnostic et de déterminer les causes des erreurs
Bonne capacités de communication pour échanger avec l’équipe, les intervenants externes et les représentants du client
Connaissances réseaux
Connaissances systèmes Linux, Windows, Active Directory, Anti-virus, et autres COTS
Connaissances Oracle (utilisation) et pratiques des langages SQL, Python, Shell script, Java
Connaissances hardware sur servers, unités de stockage, équipements de backup
Connaissances d’Ansible, VMWare, OCP, Rancher, Kubernetes, Microservices seraient un plus
Personne énergétique, positive, proactive, avec un grand niveau de motivation
« Autodidacte », autonome
- Le client: est une SSII spécialisée dans le placement des ressources humaines
- Durée indicative: 3 mois renouvelable
- Tarif journalier indicatif: 500 €
- Type de mission: Freelance en télétravail/régie
- Démarrage: asap
- Lieu: Strasbourg
Projet numéro 3060 : "INGENIEUR SUPPORT SERVICE DESK"