Mission :

Responsable Support IT (F/H)

Au sein de l'équipe Workplace rattaché à la Direction Informatique, Organisation et Data. En tant que Responsable du Support IT, vous veillez à la qualité de l'environnement de travail et du support IT délivrés aux utilisateurs

Vos missions principales sont les suivantes :

➢ Garantir la qualité de service du support IT

▪ Garantir le maintien opérationnel du parc informatique et des salles de réunion.

➢ Piloter l'activité opérationnelle de l'équipe de support

▪ Contribuer au pilotage des techniciens du site de Suresnes

▪ S'assurer du respect des SLA sur les incidents ou demandes déclarées par les utilisateurs

▪ S'assurer du bon niveau de prise en charge des demandes (niveaux 1, 2 ou 3)

▪ Gérer les escalades

▪ Garantir la qualité de service délivrée aux VIP

➢ Gérer du parc matériel et des demandes d'équipement

▪ Gérer le stock, les entrées et sorties de matériel (postes de travail, périphériques, équipements de salles ) et les demandes de devis dont l'approvisionnement est assuré par des partenaires externes

▪ Piloter l'obsolescence des équipements et leur conformité face aux usages des collaborateurs en mode de travail hybride (alternance site / télétravail)

▪ Conduire des projets Workplace (transformation des salles de réunion, réaménagement des bureaux, arrêt électrique...)

▪ Gérer les demandes d'équipement non standard

➢ Contribuer à la mise sous contrôle de l'activité

▪ Produire le reporting de l'activité

▪ S'assurer de la mise à jour de la base documentaire

Vous possédez des compétences en :

▪ Gestion des demandes, Gestion de parc (outils ITSM)

▪ Systèmes d'exploitation (Windows 10)

▪ Environment Microsoft (Office365, Outlook, Active Directory, Sharepoint).

Vous disposez d'un niveau de connaissance minimum des environnements IOS / Android.

Une Certification ITIL serait un plus.