Nous recherchons pour l'un de nos clients, Un administrateur Systèmes Poste de Travail WINDOWS10 sur Paris
Description de la mission : (détails mission - tâches confiées)
? Assurer le diagnostic et la résolution avancés des problématiques liés à l'environnement de travail Windows 10
Assurer le support N2 des incidents techniques
o Réceptionner et qualifier les sollicitations du niveau 1 (analyse et diagnostic avancé, identification, formulation )
o Traiter jusqu'à résolution complète de l'incident ou assurer si nécessaire la gestion de l'escalade auprès des experts dans le respect de la conformité du parc
Qualifier et escalader les incidents non résolus auprès des experts, internes ou fournisseurs tiers du Client
? Assister les équipes des experts internes dans le bon déroulement des activités techniques
Vérifier la cohérence entre les différents référentiels permettant d'avoir une vision exhaustive et actualisée du parc
Scripting powershell
Feature updates (spécificités Windows 10)
Bonnes connaissances de l'OS Windows 10
Maitrise des outils bureautiques (Suite Office, Acrobat )
? Gérer le suivi de la résolution des incidents
Contribuer au suivi et à la saisie des tickets d'incidents dans l'outil ServiceNow
Contribuer à la qualification (catégorisation) et à l'instruction des problèmes et incidents collectifs
Contribuer à alimenter la base de connaissance sur les résolutions d'incidents dans l'outil ServiceNow
? Exploiter le maintien en conditions opérationnelles des environnements de travail
Utilisation outil ITCM
o diffusion des packages soumis par les experts via ITCM
o suivre et faire un premier diagnostic des problèmes de diffusion
o Escalader les défauts de diffusions auprès des experts
Assurer le reporting sur les indicateurs techniques, le suivi des charges et la gestion du dimensionnement (avec conformité)
Optimiser et maintenir la qualité de service (disponibilité et performances)
Prendre en compte les changements opérationnels au rythme des évolutions du SI Client
Superviser les évènements de sécurité, détecter les menaces, alerter et traiter les incidents de sécurité
Activités spécifiques
Rédaction de documentations et procédures à destination du helpdesk (outil ServiceNow)
Livrables
ATECH2
Audit de niveau/continuité de service
Documentation utilisateur
Dossier Technique particulier
Normes de sécurité
Plan de formation
Préconisations de choix techniques
Propositions d'investissement dans les infrastructures réseau
Rapport d'optimisation de l'infrastructure gérée
Rapport de déploiement
Rapport de mise en place de protocoles de sécurité
Rapport de mise en place d'un support technique.
Rapport de sauvegarde
Rapport d'installation et/ou de refonte d'éléments réseau
Tableaux de bord et plannings
- Type de profil recherché : Admin système poste de travail W10
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- Technologies / certifications attendues :
- Outil de télédiffusion (CA ITCM )
- Outil de Sécurité (Kaspersky, )
- Administration Profiles poste de travail (Login Script, GPO )
- WIN 10
- Suite Office (Bureautique / Outlook)
- Prise de main à Distance (CA ITCM )
- Powershell
- ACCESS
- Bureautique Hors Suite Office (ex: Adobe)
Merci de faire parvenir votre CV+TJM
- Le client: est une SSII spécialisée dans le placement des ressources humaines.
- Durée indicative: 12 mois
- Tarif journalier indicatif: 400 €
- Type de mission: Freelance en régie
- Démarrage: Asap
- Lieu: Paris
Projet numéro 2410 : "UN ADMINISTRATEUR SYSTEMES POSTE DE TRAVAIL WINDOWS10"